Politique de Remboursement et Retours

Chez Tauá Turismo, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage exceptionnelles et à garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir, c’est pourquoi nous avons établi cette Politique de Remboursement pour orienter les procédures en cas d’annulation ou de modification de réservations.

1. Annulation des Réservations

1.1. Annulation par le Client :

• Si le client décide d’annuler une réservation, la demande d’annulation doit être effectuée par écrit via e-mail ou tout autre moyen de communication convenu.
• Politique de Délais :
  • Annulations effectuées jusqu’à [XX jours] avant la date de début du voyage : Remboursement total du montant payé, moins des frais administratifs de [XX %].
  • Annulations effectuées entre [XX et YY jours] avant la date de début du voyage : Remboursement partiel de [XX %] du montant payé.
  • Annulations effectuées moins de [YY jours] avant la date de début du voyage : Aucun remboursement, sauf en cas de force majeure (à évaluer par l’entreprise).

1.2. Annulation par Tauá Turismo :

• Si Tauá Turismo doit annuler un voyage pour quelque raison que ce soit (comme des conditions climatiques extrêmes ou d’autres facteurs indépendants de notre contrôle), le client aura droit à un remboursement total du montant payé ou pourra choisir de reporter le voyage sans frais supplémentaires.

2. Modifications des Réservations

2.1. Modification des Dates par le Client :

• Les demandes de changement de dates de réservation doivent être faites par écrit et sont soumises à disponibilité.
• Frais de Modification : Des frais de modification de [XX %] du montant total de la réservation peuvent être appliqués pour les changements demandés jusqu’à [XX jours] avant le début du voyage.
• Les modifications demandées moins de [XX jours] avant la date de début du voyage peuvent ne pas être acceptées ou entraîner des frais supplémentaires.

2.2. Modification du Forfait par le Client :

• Les modifications vers d’autres forfaits sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des remboursements partiels, selon le coût du nouveau forfait.

3. Remboursements

3.1. Traitement des Remboursements :

• Tous les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale.
• Le délai de traitement des remboursements est de [XX jours ouvrables] après réception de la demande d’annulation ou de modification.

3.2. Remboursements Partiels :

• Dans le cas d’une annulation ou d’une modification partielle de la réservation, le remboursement sera calculé proportionnellement selon les politiques décrites ci-dessus.

4. Conditions Spéciales

4.1. Force Majeure :

• En cas de force majeure, comme des catastrophes naturelles, pandémies ou autres urgences empêchant la réalisation du voyage, Tauá Turismo pourra, à sa discrétion, offrir un remboursement total, des crédits pour des voyages futurs ou une reprogrammation sans frais supplémentaires.

4.2. Promotions et Offres Spéciales :

• Les réservations effectuées dans le cadre de promotions ou de réductions spéciales peuvent être soumises à des politiques d’annulation et de remboursement différentes. Ces politiques seront précisées lors de la réservation.

5. Contact pour Annulation et Modifications

Pour entamer le processus d’annulation ou de modification d’une réservation, contactez-nous par e-mail à contato@tauaturismo.com ou par téléphone au +55 (92) 99259-1548.

6. Considérations Finales

Tauá Turismo se réserve le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera communiquée aux clients ayant des réservations en cours.